Zusammenfassung
DANI (Digi Artificial Network Intelligence) ist ein direkt in Digi Remote Manager integrierter dialogorientierter KI-Assistent Digi Remote Manager Netzwerkteams dabei unterstützt, schneller und intelligenter zu arbeiten. Für Techniker im Außendienst ersetzt er das zeitaufwändige Durchforsten von Protokollen und die Suche auf mehreren Bildschirmen durch einfache Abfragen in natürlicher Sprache. Für Führungskräfte entlastet er leitende Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben, beschleunigt die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und ermöglicht es Teams, größere Geräteflotten zu verwalten, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen. DANI ersetzt kein Fachwissen – er beseitigt vielmehr die Hindernisse, die dessen Nutzung im Weg stehen.
In diesem Blogbeitrag werden wir zwei Perspektiven beleuchten und vorstellen DANI – Digi Artificial Network Intelligence. Wir werden außerdem untersuchen, wie diese integrierte Funktion des Digi Remote Manager die Effizienz von Netzwerkmanagern Digi Remote Manager , und zwei Szenarien für KI-gestütztes Netzwerkmanagement durchgehen, um zu veranschaulichen, wie dies in der Praxis aussieht. Kurz gesagt: Wir werden die Frage beantworten: „Wie können KI-Tools den Netzwerkbetrieb verbessern?“
Digi Remote Manager DRM) ging es schon immer darum, Netzwerkteams mehr Kontrolle zu geben. Mit Digi Remote Reach erhielten Netzwerkmanager die Möglichkeit, von jedem Ort aus auf ein Gerät zuzugreifen und Fehler zu beheben. Mit DANI gewinnt das System eine ebenso bedeutende Funktion hinzu: Es kann mit den Mitarbeitern, die die Arbeit ausführen, mitdenken.
DANI ist ein dialogorientierter KI-Assistent, der direkt in DRM integriert ist. Es ist keine separate Anmeldung erforderlich, es muss keine neue Plattform eingerichtet werden und die Teamstruktur bleibt unverändert. Der Assistent ist direkt in der Benutzeroberfläche verfügbar, die Ihre Mitarbeiter bereits täglich nutzen, und steht bereit, Fragen zu beantworten oder Probleme aufzudecken, bevor diese sich zu größeren Problemen ausweiten.
Wie sieht das für die Verantwortlichen aus, die Netzwerke betreiben? Ich habe dieses Thema in den letzten Monaten mit vielen Teams besprochen. Hier sind zwei Beispiele dafür.
Der Techniker: Mehr Zeit zum Nachdenken, weniger Zeit zum Graben
Marcus verwaltet seit sechs Jahren Mobilfunk . In einer typischen Schicht ist er für Hunderte von Routern und Gateways verantwortlich, die auf Verkehrsbetriebe, Außenstellen und mobile Einheiten verteilt sind. Früher verlief sein Tag nach einem festen Muster.
Wenn eine Warnmeldung ausgelöst wird, beginnt ein langwieriger Prozess der Problemidentifizierung. Heutzutage muss der Techniker mehrere Schritte durchführen, um die weitere Vorgehensweise festzulegen:
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Gerätedatensatz abrufen
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Firmware-Version nachschlagen
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Überprüfen Sie das Ereignisprotokoll
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Durchsuche das interne Wiki, um herauszufinden, wann so etwas zuletzt passiert ist
Erst dann kann er entscheiden, was zu tun ist. Die Informationen liegen vor. Aber es dauert einfach seine Zeit, bis man sie auswertet.
DANI durchbricht diesen Kreislauf. Anstatt zwischen Bildschirmen und Protokollen hin und her zu springen, tippt Marcus eine Frage ein: Welche Geräte in der Region West hatten in den letzten 24 Stunden mehr als drei Verbindungsabbrüche? DANI liefert ihm eine direkte Antwort, sortiert nach Häufigkeit, zusammen mit den Informationen, die er benötigt, um entsprechend zu handeln. Was früher 20 Minuten Protokollauswertung erforderte, dauert nun nur noch Sekunden.
Die größere Veränderung besteht darin, worauf sich seine Aufmerksamkeit richtet. Vor der Einführung von DANI floss ein erheblicher Teil seiner geistigen Energie in das Abrufen von Daten – nämlich die richtigen Daten im richtigen System aus dem richtigen Zeitfenster zu finden. Nimmt man ihm diese Last ab, kann er seine Zeit für den Teil seiner Arbeit nutzen, der sein Fachwissen erfordert: zu entscheiden, was die Daten bedeuten und wie darauf zu reagieren ist.
Außerdem agiert er selbstbewusster. Anstatt unter Zeitdruck Entscheidungen auf der Grundlage unvollständiger Informationen zu treffen, stützt er sich auf das Gesamtbild. Wenn er eine Angelegenheit an seinen Vorgesetzten weiterleitet, liefert er den Kontext mit – nicht nur eine Ticketnummer. Wenn er ein Problem abschließt, weiß er, was tatsächlich passiert ist – und nicht nur, was er geändert hat.
DANI ersetzt nicht das Wissen, über das Marcus verfügt. Es ebnet ihm den Weg, damit er dieses Wissen effektiver nutzen kann.
Was ändert sich für einen Techniker im Außendienst?
Routinemäßige Statusüberprüfungen, für die man früher einen ganzen Stapel von Dashboards durchgehen musste, beginnen nun mit einer einzigen Frage. Die Fehlerbehebung, für die man früher Rohprotokolle durchlesen musste, beginnt nun mit einer in einfacher Sprache verfassten Zusammenfassung dessen, was wann passiert ist. Eine neue Warnmeldung, die einen Techniker früher in eine endlose Suchspirale getrieben hätte, wird nun bereits mit dem relevanten Kontext versehen übermittelt. Die Arbeit wird nicht einfacher. Sie wird zielgerichteter.
Der Manager: Ein Team, das mitwächst
Sandra leitet ein Netzwerkbetriebsteam, das für die Unternehmensvernetzung bei Dutzenden von Kundenkonten verantwortlich ist. Ihre schwierigsten Probleme lassen sich niemals auf einem einzigen Dashboard ablesen:
- Verhindern, dass erfahrene Mitarbeiter durch monotone Arbeit ausbrennen
- Neue Mitarbeiter so schnell wie möglich einsatzfähig zu machen, bevor ihre Lernkurve die Servicequalität beeinträchtigt
- Die Verwaltung einer Flotte, die ständig wächst, ohne dass die Mitarbeiterzahl entsprechend steigt
DANI bewegt alle drei.
Das Erste, was Sandra auffiel, als ihr Team DANI einführte, war, dass ihre erfahrenen Techniker keine routinemäßigen, unnötigen Arbeiten mehr verrichten mussten. Sie mussten nicht mehr immer wieder dieselben Fragen von Nachwuchskräften beantworten. Sie waren nicht mehr die ersten Ansprechpartner, wenn jemand einen Gerätedatensatz nicht finden oder aus Ereignisprotokollen keinen zeitlichen Ablauf rekonstruieren konnte. DANI übernahm diese Aufgaben – nicht als Ersatz für menschliches Urteilsvermögen, sondern als erste Anlaufstelle für Fragen, auf die es klare Antworten gibt und die zuvor den Arbeitsrhythmus fast zum Erliegen gebracht hatten.
Dadurch konnten ihre besten Mitarbeiter sich den Aufgaben widmen, für die sie wirklich gebraucht werden: Eskalationen von Kunden, Architekturüberprüfungen und die Grenzfälle, für die man jemanden braucht, der schon viele Netzwerkausfälle erlebt hat und weiß, was das bedeutet. Ihre Fähigkeiten hatten sich nicht verändert. Die Anforderungen an diese Fähigkeiten entsprachen endlich dem, wofür sie eingestellt worden waren.
Auch die Einarbeitung hat sich verändert. Früher bedeutete die Einarbeitung eines neuen Technikers wochenlanges Mitlaufen, gefolgt von einer langen Phase, in der er in manchen Situationen produktiv war, in anderen jedoch noch auf Unterstützung angewiesen war. Mit DANI verfügen neue Mitarbeiter nun über eine Ressource, die Fragen zu Abläufen beantwortet, die Bedeutung des Gerätezustands erklärt und sie auf die relevanten Verläufe eines Kontos hinweist, ohne dass ein erfahrener Techniker von seiner eigenen Arbeit abgezogen werden muss. Die Einarbeitungsphase verläuft schneller und ist kostengünstiger.
Ihr Versorgungsmodell wird leistungsfähiger. Ein mit DANI ausgestattetes Team verwaltet mehr Geräte pro Mitarbeiter, ohne dabei Abstriche bei der Reaktionsqualität zu machen. Dabei geht es nicht darum, Personal abzubauen. Es geht darum, den Fuhrpark zu vergrößern, den Kundenstamm zu erweitern und dies zu erreichen, ohne das Personal im gleichen Maße aufzustocken.
Was ändert sich für einen Netzwerkbetriebsleiter?
Führungskräfte widmen sich verstärkt den Aufgaben, die nur sie erledigen können, und verbringen weniger Zeit damit, Fragen zu beantworten, die eigentlich ihre Tools für sie klären sollten. Neue Techniker erreichen schneller ihre volle Produktivität. Das Team verwaltet größere Flotten mit den bereits vorhandenen Kapazitäten. Und wenn etwas schiefgeht, reagiert das gesamte Unternehmen auf der Grundlage einer gemeinsamen, genauen Übersicht über den Vorfall.
Das große Ganze
DANI ist der nächste Schritt in Digi Remote Manager für diejenigen, die darauf angewiesen sind. Es ermöglicht ihnen, ihre Netzwerke schneller zu verstehen und auf der Grundlage dieser Erkenntnisse präziser zu handeln.
Das ist das Ziel, auf das wir hinarbeiten: eine Plattform, die Daten nicht nur sammelt und anzeigt, sondern den für diese Daten verantwortlichen Teams aktiv dabei hilft, ihre Arbeit besser zu erledigen. Netzwerkmanagement in großem Maßstab war schon immer eine Herausforderung. DANI gibt nicht vor, diese Herausforderung zu beseitigen. Es gibt Betreibern und Managern das, was sie brauchen, um sie mit weniger Reibungsverlusten und mehr Selbstvertrauen zu meistern.
Wenn Ihr Team seine wertvollste Zeit damit verbringt, nach Informationen zu suchen, anstatt diese zu nutzen, ist dies die Veränderung, die Sie jetzt vornehmen sollten.
DANI ist als Add-on für Digi Remote Manager erhältlich. Sprechen Sie mit Ihrem Digi-Ansprechpartner darüber, wie Ihr Team damit beginnen kann.
Häufig gestellte Fragen zu DANI (Digi Artificial Network Intelligence)
Was ist DANI?
DANI (Digi Artificial Network Intelligence) ist ein dialogorientierter KI-Assistent, der direkt in Digi Remote Manager DRM) integriert ist. Er unterstützt Netzwerkteams dabei, Informationen zu finden, Probleme zu beheben, die Leistung des Netzwerks zu analysieren und mithilfe von Abfragen in natürlicher Sprache schneller Maßnahmen zu ergreifen.
Wie hilft DANI Netzwerkmanagern dabei, die Effizienz zu steigern?
DANI steigert die Effizienz, indem es den Zeitaufwand für das Auffinden von Geräteinformationen, das Durchsehen von Protokollen, die Analyse von Netzwerkereignissen und die Untersuchung von Vorfällen reduziert. Anstatt manuell mehrere Dashboards und Systeme zu durchsuchen, können Netzwerkadministratoren Fragen in einfacher Sprache stellen und erhalten innerhalb von Sekunden umsetzbare Antworten.
Wie kann KI die Produktivität im Netzwerkbetrieb steigern?
KI steigert die Produktivität im Netzwerkbetrieb, indem sie die Informationsbeschaffung automatisiert, relevante Zusammenhänge aufzeigt, Muster in großen Geräteflotten erkennt und Teams dabei unterstützt, schnellere Entscheidungen zu treffen. Dadurch können Techniker und Manager weniger Zeit mit der Datenerfassung verbringen und sich stattdessen stärker auf die Problemlösung und die Optimierung der Netzwerkleistung konzentrieren.
Wie verkürzt DANI die Zeit für die Fehlerbehebung?
DANI verkürzt die Abläufe bei der Fehlerbehebung, indem es Gerätestatus, Ereignisverlauf, Verbindungsdaten und den betrieblichen Kontext in einer einzigen dialogorientierten Oberfläche zusammenführt. Netzwerkteams können betroffene Geräte schnell identifizieren, die Ursachen ermitteln und die nächsten Schritte festlegen, ohne mehrere Systeme manuell überprüfen zu müssen.
Kann DANI bei der Verwaltung großer Flotten vernetzter Geräte helfen?
Ja. DANI wurde entwickelt, um Teams bei der Verwaltung großer Bestände an Routern, Gateways und vernetzten Geräten zu unterstützen. Es ermöglicht Betreibern, Trends schnell zu erkennen, problematische Geräte zu lokalisieren, den Zustand des Bestands zu überwachen und Probleme über Tausende von Endgeräten hinweg zu priorisieren.
Wie unterstützt DANI die Teams in den Netzwerkbetriebszentren (NOC)?
DANI unterstützt NOC-Teams, indem es ihnen sofortigen Zugriff auf Netzwerkinformationen bietet, den Zeitaufwand für die Suche in Protokollen reduziert, die Reaktion auf Vorfälle beschleunigt und die Transparenz im Betrieb verbessert. Dadurch können die Teams Probleme schneller beheben und sich auf wertschöpfendere Tätigkeiten konzentrieren.
Wie unterstützt DANI Netzwerkbetriebsmanager?
DANI unterstützt Netzwerkbetriebsleiter dabei, die Produktivität ihrer Teams zu steigern, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter zu verbessern, den Betrieb zu skalieren und die Abhängigkeit von erfahrenen Mitarbeitern bei Routinefragen zu verringern. Die Lösung bietet unternehmensweit einheitlichen Zugriff auf betriebliches Wissen und hilft Teams dabei, das Wachstum zu bewältigen, ohne die Komplexität zu erhöhen.
Kann DANI neuen Technikern helfen, schneller produktiv zu werden?
Ja. DANI fungiert als stets verfügbare Ressource, die Fragen zu Arbeitsabläufen beantworten, Gerätestatus erläutern, historische Zusammenhänge aufzeigen und Techniker zu relevanten Informationen führen kann. Dies trägt dazu bei, die Einarbeitungszeit zu verkürzen und die Zeit bis zur Produktivität neuer Teammitglieder zu verkürzen.
Ersetzt DANI Netzwerkingenieure oder Techniker?
Nein. DANI wurde entwickelt, um menschliches Fachwissen zu ergänzen, nicht um es zu ersetzen. Es übernimmt die Informationsbeschaffung, das Abrufen von Kontextinformationen und Routineanfragen, sodass sich Netzwerkfachleute auf die Analyse, die Entscheidungsfindung, die Architektur und die Behebung komplexer Probleme konzentrieren können.
Welche Arten von Fragen kann DANI beantworten?
DANI kann operative Fragen beantworten, wie zum Beispiel:
- Bei welchen Geräten kam es wiederholt zu Verbindungsabbrüchen?
- Welche Router sind seit mehr als vier Stunden offline?
- Welche Ereignisse gingen dem Ausfall eines Geräts voraus?
- Welche Geräte benötigen Firmware-Updates?
- Welche Netzwerkprobleme betreffen eine bestimmte Region oder einen bestimmten Kunden?
Wie trägt DANI dazu bei, die Alarmmüdigkeit zu verringern?
DANI trägt dazu bei, die Alarmmüdigkeit zu verringern, indem es neben den Alarmen auch Kontextinformationen bereitstellt, sodass die Betreiber besser nachvollziehen können, was passiert ist, wann es passiert ist und welche Geräte betroffen sind. Dadurch sinkt der Bedarf an manuellen Untersuchungen, und die Teams können sich auf die wichtigsten Probleme konzentrieren.
Kann KI Netzwerkteams dabei helfen, zu skalieren, ohne zusätzliches Personal einzustellen?
KI kann Netzwerkteams dabei helfen, größere Umgebungen effizienter zu verwalten, indem sie Routineaufgaben automatisiert, Untersuchungen beschleunigt und betriebliches Wissen leichter zugänglich macht. So können Unternehmen das Wachstum ihrer Infrastruktur und die Ausweitung ihres Kundenstamms unterstützen, ohne den Personalbestand im gleichen Tempo aufstocken zu müssen.
Wie verbessert DANI die Entscheidungsfindung?
DANI bietet Netzwerkteams einen schnelleren Zugriff auf vollständige und relevante Informationen. Durch die Reduzierung des Zeitaufwands für die Datenerfassung können Betreiber und Manager Entscheidungen auf der Grundlage eines umfassenderen Verständnisses der Netzwerkbedingungen und der Geräteleistung treffen.
Ist DANI in Digi Remote Manager integriert?
Ja. DANI ist direkt in Digi Remote Manager integriert. Es muss keine separate Anwendung bereitgestellt werden, es gibt keine zusätzliche Benutzeroberfläche, die erlernt werden muss, und es ist kein Wechsel zwischen verschiedenen Plattformen erforderlich. Teams können innerhalb der DRM-Umgebung, die sie bereits nutzen, auf DANI zugreifen.
Welche Vorteile bietet der Einsatz von KI im Netzwerkmanagement?
Ein KI-gestütztes Netzwerkmanagement kann Unternehmen dabei helfen:
- Die betriebliche Effizienz verbessern
- Den Zeitaufwand für die Fehlerbehebung reduzieren
- Die Reaktion auf Vorfälle beschleunigen
- Steigerung der Produktivität der Techniker
- Verbesserung der Transparenz über alle Geräteflotten hinweg
- Einfache Einarbeitung und Schulung
- Vorgänge effektiver skalieren
- Treffen Sie schnellere und fundiertere Entscheidungen
Wie trägt DANI zur Verbesserung des Kundenservices bei?
Indem DANI Teams dabei unterstützt, Probleme schneller zu erkennen und zu beheben, kann es zu einer höheren Verfügbarkeit, schnelleren Reaktionszeiten und einem besseren Kundenerlebnis beitragen. Die Teams verbringen weniger Zeit mit der Suche nach Informationen und mehr Zeit damit, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
Wer sollte DANI verwenden?
DANI richtet sich an Teams in Netzwerkbetriebszentren, Netzwerkmanager, IT-Administratoren, Außendienstteams, Managed-Service-Anbieter sowie Unternehmen, die über Digi Remote Manager große Bestände vernetzter Geräte verwalten.
Wie fange ich mit DANI an?
DANI ist als Add-on für Digi Remote Manager erhältlich. Wenden Sie sich an Ihren Digi-Ansprechpartner, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie DANI in Ihrem Unternehmen nutzen können, und um zu erkunden, wie KI-gestütztes Netzwerkmanagement Ihre betrieblichen Ziele unterstützen kann.