April 8, 2020
Lieber geschätzter Digi-Kunde,
Zählen Sie weiterhin auf das technische Support-Team von Digi, um während des Ausbruchs des Coronavirus (COVID-19) ununterbrochenen Support für Ihre Digi-Produkte und -Dienstleistungen zu erhalten. Digi hat ein COVID-19-Reaktionsteam eingerichtet, das die notwendige Infrastruktur, Verfahren und Sicherheitsvorkehrungen implementiert hat, um sicherzustellen, dass wir weiterhin als wertvolle Ressource dienen und durch unsere globalen technischen Support-Teams ein Höchstmaß an Service bieten. Der technische Support sowie alle anderen Digi-Funktionen sind voll besetzt und arbeiten erfolgreich von ihren Heimbüros aus, wobei sie vollen Zugang zu den Ressourcen haben, die sie benötigen, um den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten.
Umfassender Support für Kundenanfragen
Sie können unser technisches Support-Team weiterhin per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Wir bieten unseren Experten-Support-Kunden weiterhin 24 x 7 Prioritäts-Support und unseren Basis-Support-Kunden 8 x 5 Support, ohne dass sich unser Service Level Agreement und unsere Reaktionszeiten ändern. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Hilfe bei der Strategie für Remote Worker, bei der Strategie für Remote Management oder bei der Unterstützung anderer Lösungen für die aktuelle Arbeitsumgebung zu Hause benötigen. Der Support wird über E-Mail, Audio- oder Videokonferenzen geleistet.
Fernverwaltung von Geräten
Alle Remote-Management-Plattformen von Digi werden in der Cloud gehostet und sollen auch weiterhin einen zuverlässigen, ununterbrochenen Service bieten. Diese Plattformen sind unschätzbare Ressourcen für unsere Kunden, die nicht physisch auf ihre Geräte zugreifen können, und wir werden sie weiterhin aktiv überwachen, um sicherzustellen, dass wir unsere angegebenen Service Level Agreements einhalten.
Wenden Sie sich bitte an unser technisches Support-Team unter tech.support@digi.com, wenn wir Ihnen und Ihrem Team auf andere Weise helfen können. Wir hoffen, dass Sie, Ihre Familien und Ihre Gemeinden sicher und gesund bleiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Barbara Krutsch
Direktorin, Technische Unterstützung