SmartSense von Digi

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Sammeln von Sensing-As-a-Service-Daten zur Verbesserung von CX

Vorausschauende Technologieunternehmen entwickeln sich von einem Kundensupport- und Servicemodell zu einem Kundenerfolgsmodell. In der heutigen unbeständigen Marktwirtschaft ist das Anbieten einer nahtlosen und personalisierten Kundenerfahrung (CX) entscheidend für die Umsatzsteigerung und den finanziellen Erfolg in Zeiten intensiven Wettbewerbs. Durch die Einführung einerIoT-fähigenKonnektivität, die sich mit dem sich schnell verändernden digitalen Ökosystem weiterentwickelt, können Unternehmensleiter ein proaktives CX-Framework mit Sensing-as-a-Service-Datenerfassung integrieren, das alle Vorgänge, die CSAT liefern, kontinuierlich verbessert.

Gartner-Forschungenhaben kürzlich herausgefunden, dass hochwertige CX und positive Kundenzufriedenheit (CSAT) mehr als zwei Drittel der Markentreue ausmachen und einflussreicher sind als Markenreputation und Preis zusammen. Ebenso zeigt eine Studie der Harvard Business Review, dass Unternehmen mit den höchsten CSAT-Bewertungen in den letzten 10 Jahren einen doppelt so hohen Shareholder Value erwirtschaftet haben.

Angesichts der grundlegenden Veränderungen der Kundenanforderungen durch E-Commerce und intelligente Technologien können sich Unternehmen einfach keine schlechte CX leisten, die ihre Gewinnmargen gefährdet. Schließlich braucht es nur eine einzige negative Erfahrung, damit der durchschnittliche Verbraucher aufhört, mit einer Marke Geschäfte zu machen ... für immer.

Sensing-as-a-Service-Anbieter müssen mehr als nur Hardware- und Software-Spezifikationen anbieten. Viel wichtiger ist, dass sie mit den Unternehmen zusammenarbeiten, um anschauliche Erkenntnisse und präskriptive Workflows zu liefern, die die CX-Ziele erreichen.