Otis Elevator entwickelt eine Lösung zur vorausschauenden Wartung, um die Reaktionsraten zu verbessern

Otis Aufzug
"Die Lösung von Digi war flexibel genug, um die Daten in Echtzeit an unsere Cloud-Umgebung zu senden. Digi hat auch gezeigt, dass sie skaliert werden kann, um unsere globale Präsenz zu unterstützen."

Ezhil Nanjappan, Otis Elevator Direktor für IoT und Mobilitätslösungen

Otis Elevator wurde kürzlich auf der Global IoT Conference von Digi International mit dem Business Impact Award ausgezeichnet. Mit der Auszeichnung wurde Otis für den Einsatz von Internet-of-Things-Lösungen (IoT) gewürdigt, die Gebäude auf verschiedene innovative Arten intelligenter machen. Zu diesen Verbesserungen gehören die Verbesserung des Verkehrsmanagements, die Maximierung der Wartungseffizienz und die Verbesserung der Betriebszeit. Digi stellt die Mobilfunk Konnektivität zur Verfügung, um die Daten von mehr als zwei Millionen Aufzügen zu erfassen, die täglich etwa zwei Milliarden Menschen befördern.

Ein wachsames Auge auf die Sicherheit haben

Mit Aufzügen, die an Hunderttausenden von Standorten weltweit installiert sind, ist Zuverlässigkeit für Otis Elevator von größter Bedeutung. Fast 33.000 Außendienstmitarbeiter arbeiten an vorderster Front und sorgen dafür, dass die Produkte des Unternehmens jeden Tag einsatzbereit - und sicher - sind.

Das Unternehmen hat die Otis ONE™-Plattform entwickelt, um sowohl für Kunden als auch für Techniker mehr Transparenz im Wartungslebenszyklus zu schaffen. Diese vernetzte Lösung personalisiert das Serviceerlebnis durch Echtzeit-Updates, transparenten Informationsaustausch, proaktive Kommunikationstools und vorausschauende Wartungseinblicke.

Laut Ezhil Nanjappan, Director of IoT and mobility solutions bei Otis Elevator, überwacht das System sorgfältig alle mechanischen, elektrischen und elektronischen Komponenten des Aufzugs. Es verfolgt auch Faktoren, die den Wartungsbedarf vorhersagen können, bevor Betriebsprobleme auftreten.

"Wir haben unsere Otis ONE-Lösung entwickelt, um Daten von unseren Aufzügen an eine zentralisierte Cloud-Umgebung zu übertragen", so Nanjappan. "Dort können unsere Kunden und Techniker die Informationen abrufen, die sie benötigen, um Ausfallzeiten zu minimieren und einen ordnungsgemäßen und sicheren Betrieb zu gewährleisten."

Die Datenkommunikation erfolgt über den Digi WR21 Mobilfunk Router, der Konnektivität über 3G/4G/LTE bietet. Per Software auswählbare Multi-Carrier-Optionen und regionale LTE-Varianten sorgen für eine möglichst breite Abdeckung. "Die Lösung von Digi war flexibel genug, um die Daten in Echtzeit an unsere Cloud-Umgebung zu senden", so Nanjappan. "Digi hat auch gezeigt, dass sie skaliert werden kann, um unsere globale Präsenz zu unterstützen.

Eine IoT App für Aufzüge weltweit

Die digitale Plattform Otis ONE kombiniert Cloud-Technologie, maschinelles Lernen und IoT , um den Nutzern Live-Informationen und Einblicke in die vorausschauende Wartung zu bieten. Sie sammelt Informationen direkt von Produkten über intelligente Sensortechnologie.

Mit der Plattform können die Kunden von Otis Elevator mit einem Mausklick sofort das gesamte angeschlossene Portfolio von Otis Elevator einsehen.

"Otis ONE ermöglicht es unseren Serviceteams, einen schnelleren und effizienteren Service zu bieten", sagte Nanjappan. "Mithilfe eines firmeneigenen Modells verwandelt Otis ONE die Daten der Kundenausrüstungen in vorausschauende Erkenntnisse, um potenziellen Problemen zuvorzukommen. So bleiben die Geräte sicher in Betrieb und die Fahrgäste in Bewegung. Das bedeutet auch, dass wir im Servicefall den Kunden proaktiv kontaktieren können und unsere Servicefachleute mit den nötigen Informationen und Teilen vor Ort sind, um eine schnellere Wiederinbetriebnahme zu ermöglichen."

Die Anwendung wurde bereits an Hunderten von US-Kundenstandorten installiert und validiert, um eine weltweite Einführung vorzubereiten.

Top-Line-Verbesserungen, Produktivitätssteigerungen bei der Aufzugswartung

Nanjappan erklärte, dass Otis ONE zwei wichtigen Zwecken dient. "Erstens bietet Otis ONE dem Unternehmen eine neue Möglichkeit der Dienstleistung. Wir können es mit unseren Wartungsdiensten in einem vollständigen und transparenten Abonnement bündeln, was unsere Kunden schätzen.

"Zweitens steigert es die Effizienz und Produktivität unserer Außendiensttechniker. Sie erhalten wichtige Informationen über alle Komponenten des Aufzugs - was funktioniert und was nicht. Dann können sie mit den richtigen Ersatzteilen und Werkzeugen am Einsatzort eintreffen. Das erhöht unsere Erstbehebungsrate."

Laut Nanjappan plant Otis Elevator, die Otis ONE App auf der Grundlage von Rückmeldungen kontinuierlich zu verbessern.

"Auf diesem Weg erscheint es uns am besten, mit einigen wichtigen Anwendungsfällen zu beginnen und dann auf der Grundlage unserer Erfolge und des Nutzerfeedbacks zu expandieren. Wir glauben, dass dieses Modell für uns gut funktionieren wird, wenn wir es weltweit weiter verbreiten."

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