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Retail-Technologie der nächsten Generation: Wie IoT, KI und 5G das Einkaufserlebnis beeinflussen werden

Beim Einkaufserlebnis im Einzelhandel geht es heute um datengestützte Individualisierung und Erfahrung. Mit den Fortschritten in der IoT-Vernetzung, Konnektivität und künstlichen Intelligenz können Einzelhändler ihre Reichweite und ihren Einfluss erhöhen, indem sie auf innovativere, kundenorientierte Technologien umsteigen. Darüber hinaus ist die Einführung von 5G im Gange, was bedeutet, dass die Möglichkeiten mit höherer Bandbreite und schnellerem Durchsatz weiter zunehmen werden.

In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf das, was noch kommen wird.
 

Einzelhändler personalisieren das Einkaufserlebnis


Eine aktuelle Microsoft Forschungsbericht fand heraus, dass "Verbraucher bereit sind, Daten mit Marken zu teilen - 63 % der US-Konsumenten sagen, dass sie mehr Informationen mit einem Unternehmen teilen würden, das ein tolles Erlebnis bietet."

Das bedeutet, dass Unternehmen die Möglichkeit haben, die Sales Journey zu personalisieren. Mit der enormen Fülle an Daten, die jetzt zur Verfügung stehen, können Firmen viel bessere Erkenntnisse darüber gewinnen, welche Produkte ihre Kunden oder potenziellen Kunden interessieren könnten.

Ein weiterer Blick auf die Daten zeigt: "91 % der Verbraucher kaufen eher bei Marken ein, die sie erkennen, sich erinnern und relevante Angebote und Empfehlungen bereitstellen." Kunden haben gerne das Gefühl, dass das Einkaufserlebnis auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Es ist keine Überraschung, dass neun von zehn Menschen relevante Vorschläge für Produkte bevorzugen, die sie interessieren könnten. 

Ein weiterer interessanter Datenpunkt ist, dass laut Forschung von der SDP Group, "37% der Käufer, die bei ihrem ersten Besuch eine personalisierte Empfehlung angeklickt haben, kamen wieder, verglichen mit nur 19% der Käufer, die keine Empfehlung angeklickt haben." 

Das maßgeschneiderte Einkaufserlebnis ist sinnvoll und persönlich. Auf der Kehrseite ist es datengesteuert. Aus diesem Grund werden die Leistungsfähigkeit von LTE-Netzwerken, künstlicher Intelligenz und das Aufkommen von 5G einen explosiven Effekt auf die Möglichkeiten von Einzelhändlern haben, Anwendungen einzusetzen, die das Einkaufen personalisieren. 
 

Wie wird sich künstliche Intelligenz auf den Einzelhandel auswirken?


Personalisierte Empfehlungen klingen in der Theorie großartig, aber das Durchsuchen von Terabytes an Daten zur Ermittlung persönlicher Vorlieben ist keine leichte Aufgabe. Hier kommt KI ins Spiel, das Kraftpaket, das die Revolution des personalisierten Einkaufserlebnisses vorantreibt.

Künstliche Intelligenz stützt sich stark auf das algorithmusintensive maschinelle Lernen (ML), um Ergebnisse zu liefern. Sowohl KI als auch ML wachsen schnell und liefern Ergebnisse. Laut CB-Einblicke, "Retail AI Startups raised $1.8B across 374 deals from Q1'13 - Q3'18."

Werfen wir einen Blick auf einige der aufregendsten Initiativen, die den Einzelhandel durch künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen beeinflussen.
 

1. Dynamische Preisanpassung

Eine Sache, in der KI großartig ist, ist das Sortieren durch enorme Datenmengen, um Trends zu erkennen und Ergebnisse vorherzusagen. Während Menschen großartig darin sind, Berechnungsmodelle zu erstellen und Kalkulationstools zu verwenden, können Computer diese Berechnungen beschleunigen und prädiktive Analysen nutzen, um schnellere und automatisierte Preisanpassungen zu ermöglichen.

Künstliche Intelligenz kann schnell historische Verkaufsdaten analysieren und den Erfolg früherer Aktionen und Verkaufszahlen für ähnliche Produktkategorien berücksichtigen. Anhand all dieser Daten kann sie dann den optimalen Preispunkt für ein Produkt vorhersagen. Dies ist ein dynamischer Prozess und die Preise können kontinuierlich angepasst werden, wenn neue Informationen verfügbar werden.  

Die Preisoptimierung ist auch nicht auf physische Produkte beschränkt. Das Gastgewerbe können profitieren auch. Zum Beispiel, Airbnb automatisch passt die Preise nach oben an, wenn die Nachfrage hoch ist, und die Airline-Industrie ist berüchtigt für ihre rätselhaften, KI-gesteuerten Preisgestaltungen.
 

2. Just-in-Time-Fertigung  

Auch die Lieferkette und die Fertigung nutzen die Vorteile von Spitzentechnologien, wie wir in unserem Blogbeitrag "IoT und Supply Chain Management: Eine digitale Revolution."

Die Just-in-Time-Fertigung (JIT) ist eine Strategie, die Prozesse auf eine Art und Weise optimiert und verbessert, die sich dramatisch auf das Endergebnis auswirken kann - die Herstellung von Produkten für den sofort erwarteten Bedarf statt für den Bestand. Bestand hat zwei Nachteile: Er muss gelagert werden und kann zu Verlusten führen, wenn dieser Bestand nie verkauft wird.

Es liegt in der Natur der Sache, dass die JIT-Fertigung zu kleineren Produktionsläufen führt. Wenn das Design eines Produkts geändert werden muss oder sich als fehlerhaft erweist, ist nur eine kleine Charge betroffen. Kleinere Auflagen senken auch die Kosten, wodurch Kapital für andere, produktivere Verwendungen frei wird.

Die Herausforderung besteht in der Vorhersage des optimalen Zeitpunkts für eine Produktion. Produzieren Sie zu viel und das nun verkleinerte Lager kann die Produkte möglicherweise nicht aufnehmen. Produzieren Sie zu wenig, kann es sein, dass dem Einzelhändler ein Produkt ausgeht.
 
Künstliche Intelligenz kann Dutzende von Datenpunkten analysieren, um die bestmögliche Vorhersage darüber zu treffen, wann ein Produktionslauf eingeleitet werden soll. Die Bedarfsprognose ist aufgrund ihrer Komplexität und der schnell zu verarbeitenden Datenmenge die perfekte Anwendung für einen Supercomputer. Mit ihrem Kumpel, dem maschinellen Lernen, kann die KI aus ihren Fehlern lernen, sodass sich ihre Vorhersagen für die JIT-Fertigung mit der Zeit verbessern.
 

3. Der kassenlose Einzelhändler

Amazon begann mit ein einziges Geschäft in SeattleDer erste seiner Art: ein Convenience Store ohne Kassierer, in dem die Kameras die Zahl der Kunden übertreffen. Die Kameras verfolgen die Produkte, während sie in den Einkaufswagen oder -korb gelegt werden, und die Kunden können den Laden jederzeit verlassen, ohne an der Kasse anzustehen.

Der erste Laden war ein Konzept; wie gut die Kameras funktionieren würden, konnte man nicht sagen. Aber die Testphase ist vorbei und die Ergebnisse waren gut. Sogar so gut, dass Amazon hat angekündigt, dass sie Tausende dieser Läden bauen möchten, von Küste zu Küste, von Kalifornien bis Connecticut.

Die Technologie, die hinter diesen Geschäften steckt, ist ein gefundenes Fressen für die Titelseite. Was die Einzelhändler jedoch wirklich begeistert, ist der Datenschatz, den ein kassenloses Geschäft bietet. Kundenkarten helfen den Händlern bereits, den Überblick über ihre Kunden zu behalten, aber sie sind optional.
Bei einer kassenlosen Filiale wird jede Person, die den Laden betritt, über eine App identifiziert und jeder Einkauf katalogisiert. Das sind eine Menge Daten. Kombinieren Sie das mit einem hochmodernen System für künstliche Intelligenz und personalisiertes Marketing und JIT-Fertigung sind so viel einfacher.
 

4. Virtuelle Begrüßer und Assistenten

Wer die Digi-Zentrale besucht, kann einen Vorgeschmack auf das bekommen, was in diesem Bereich auf ihn zukommt. Virtuelle Begrüßer, wie "Angie" - eine PRSONAS-Kreation von nuMedia Innovationen - können Besucher in einem Einzelhandelsgeschäft oder bei einem Unterhaltungsangebot begrüßen und eine persönliche Führung bieten.



Wir gehen davon aus, dass dies ein wachsender Trend sein wird, da Einzelhändler versuchen, ein konsistentes, kundenorientiertes Erlebnis zu bieten, wenn und wo kein Personal vor Ort sein kann.
 

Wie wird sich 5G auf den Einzelhandel auswirken?

Die Veränderungen im Einzelhandel sind dynamisch, spannend und anhaltend. Wo es Herausforderungen durch die Verlagerung weg vom Fußverkehr hin zum Online-Einkaufserlebnis gibt, gibt es ebenso viele Chancen. In Zukunft wird 5G den Einzelhändlern ermöglichen, das Einkaufserlebnis zum Kunden zu bringen.

Die vollständige Einführung von 5G ist in vollem Gange und erfordert das Testen und die Bereitstellung von Geräten, die das Netzwerkmodell der nächsten Generation unterstützen, aber es ist sicherlich alles am Horizont zu sehen. Wir werden mehr IoT-Anwendungen im Einzelhandel sehen, die für die größere Bandbreite und den schnelleren Durchsatz optimiert sein werden. Einem Artikel von Forrester Research zufolge werden dazu gehören:

  • 5G-fähige Augmented-, Mixed- und Virtual-Reality-Anwendungen einschließlich Vertriebsunterstützung.
  • 5G-fähige IoT-Dienste, die wichtige Verbesserungen in der Lieferkette unterstützen.
  • 5G-fähige Einzelhandelstechnologien unterstützt durch "Big Data"-Kundeneinblicke.

Die Infrastruktur für den Handel der nächsten Generation  

Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und 5G werden das Gesicht des Einzelhandels im nächsten Jahrzehnt sicherlich verändern. Die entscheidende Anforderung hinter all dem wird ein starkes Backbone für den Netzwerkdurchsatz und die Zuverlässigkeit sein, um ein hochwertiges Erlebnis und kritische Betriebszeiten zu gewährleisten und gleichzeitig die Erwartungen der Verbraucher an die Konnektivität zu unterstützen - ein Backbone, das die Leistung bietet, die Sie heute benötigen, und Ihr Unternehmen bei der Positionierung für die 5G-Zukunft unterstützt.

Heute, Mobilfunk LTE-Konnektivität bietet Unterstützung für kritischen Datendurchsatz und Betriebszeit auf zwei Arten:
  • Backup Mobilfunk Konnektivität, die ein schnelles und automatisches "Failover" von Netzwerkverbindungen von der primären kabelgebundenen Verbindung zu Mobilfunk ermöglicht.
  • Primäre Mobilfunk Konnektivität mit Dual-SIM-Funktionalität, um sicherzustellen, dass bei einer Unterbrechung der Verbindung zu einem Mobilfunk Netzbetreiber sofort der andere einspringt.
Mit attraktiveren Preisen für Mobilfunk Pläne, die heute verfügbar sind, und den dramatischen Verschiebungen hin zu mehr interaktiven Erlebnissen, die eine hochzuverlässige Konnektivität erfordern, sehen wir einen Trend zu Mobilfunk als primäres, aber beide Szenarien können den kritischen Service und die Betriebszeit bieten, die für die anspruchsvollen Anforderungen des Einzelhandels, der Kioske und Digital Signage von heute und morgen benötigt werden.

Digi unterstützt Sie bei Ihrer gesamten Netzwerkkonnektivität und Migrationsplanung, ganz gleich, ob Sie heute von 2G oder 3G auf LTE umsteigen müssen oder ob Sie sicherstellen möchten, dass Ihre LTE-Infrastruktur für 5G-Netzwerke gerüstet ist. Kontakt um zu lernen wie.
 
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